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运营商放血提速降费反遭民抱怨

2018-10-31 13:42:15

我国络提速降费翻开新篇预防腋臭发生章。继提出“降资费”、“提速”之后,国务院总理李克强在5月13日主持召开国务院常务会议时再次催办络提速降费。随即,三大运营商纷纷公布各自的提速降费新方案。然而,运营商的新举措非但没有让用户欣喜,反而引起吐槽声一片,这一矛盾究竟是什么原因造成的?运营商后续如何推进落实提速降费?为此,本报采访了北京邮电大学曾剑秋教授,飞象总裁、电信业专家项立刚。

运营商放血“提速降费”反遭民抱怨

总理心系宽带提速降费。在本月13日的国务院常务会议上,李克强总理要求电信企业尽快发布提速降费方案计划,这已是其第三次督促宽带提速降费。此前,在今年全国“两会”期间,李克强总理曾提及,其到访一些国家时发现,“有些发展中国家的速都比北京快”;之后,在4月14日天水牛皮癣治疗去召开的一季度经济形势座谈会上,总理美腰美腹瑜伽动作批评宽带不宽、费用较高、流量费较贵等问题,敦促“提速”、“降费”。

随即,工信部和电信运营商纷纷响应。工信部明确表示,今年流量和宽带资费将降低30%。同时,三大电信运营商也均在“5·17世界电信日”之际正式推出各自的“提速降费”方案:中国移动推八大举措降费、四大工程提速,流量资费降35%以上;中国电信推出提速降费十大举措,单位宽带价格下降35%左右;中国联通也亮出了一系列举措,流量资费降低20%左右,近期还启动了“第四届5·17购节”回馈老用户。

对比三大运营商的新方案,不难发现,其提速降费的路径颇为相似,在固宽带上,以免费提速的方式,降低单位带宽价格;在4G流量上,则推出优惠包、开通闲时流量等。值得一提的是,每月流量不清零、流量可交易等成为4G流量服务模式创新的一道“硬菜”。

尽管三大运营商卯足了劲齐刷刷上演了一出“提速降费”的大狂欢,但用户却并不买账。根据新浪科技发起的《运营商“割肉”你满意吗?》调查结果显示,截至5月17日18时,约有10多万用户参与调查,其中,近85%的友对运营商此番资费调整的优惠幅度并不满意,认为运营商“换汤不换药”、新方案“缺乏诚意”。

运营商名目庞多的降价方案非但没有让广大用户欢呼雀跃,反而淹没在友的一片吐槽声中,诸如夜间流量需求不大、拿早已实施的优惠来忽悠总理、部分优惠项目看起来很美但门槛太高等言论铺天盖地。

降价分层次进行致资费看上去“无优惠”

一边厢,运营商“壮士断腕”,一边厢,用户吐槽不断,该矛盾究竟是何原因造成的?新方案的资费到底贵不贵?运舟山治疗白癜风医院营商究竟冤不冤?

曾剑秋表示,尽管运营商的提速降费措施力度很大,但民的抱怨声亦可以理解,关键是要有个对接的过程,客观地去了解。在速上,民关注的往往不是速能达到多少,而是基础的速能达到多少,我们知道,带宽分为共享和独享两种,当前共享已成全球共识,从国外经验看,一般速率都能达到60%-70%以上,而国内目前没有达到国际惯例水平。譬如,百兆带宽,独享情况下或许能达到100M,但共享情况下是达不到的,实际带宽可能还不足10M。

他认为,资费难以真正下调,一方面,服务沟通做得不够。运营商在宽带发展过程中,往往过多注重速度发展,而忽略了服务质量。另一方面,监管不到位。如何从监管角度保证络的服务质量(尤其是服务质量标准)尤为重要,而这也是民抱怨的根本原因。

项立刚表示,之所以存在运营商割肉降价与用户吐槽抱怨这一矛盾,主要有两方面原因。首先,从用户角度看,他们自然希望通信资费尽可能便宜,而运营商显然不可能一下子完全满足用户价格方面的诉求。其次,运营商降低价格往往是分层次进行的,先由集团公司划定一个全国性的价格——这一价格相对较高,而后各省市再对全国性价格作进一步的优惠。目前,三大运营商发布的仅是全国性的价格,这和大家的期望值肯定有差距,甚至还有一个情况,即省市的资费价格已很便宜,而新发布的全国性价格反而更高。用户应当明确,资费价格调整是需要一定时间的,终应以省市的价格为衡量。

优化服务、提升技术迎合民诉求

诚然,不论是总理关切,还是民诉求,提速降费是电信市场不可阻挡的大势。运营商致力于以更高的速和更低的资费换来用户“一笑”,但亦有其苦处与难处;用户在获得资费优惠与速升级体验的同时,也对提速降费“精益求精”,走好运营商与广大用户之间的平衡木,无疑是一个重要课题。

那么,运营商后续该如何推进落实提速降费?曾剑秋称,未来,提速降价不能仅仅停留在表面,应让民实实在在感受到提速降价的好处。首先,应该有具体的络优化方案;其次,将民的诉求和需求与运营商能提供的能力进行匹配,不仅在资源、技术上匹配,更要在服务上匹配;再次,监管的方式要进行规范。

而在项立刚看来,提速降费的两个根本动力在于:,尽快提升先进技术;第二,扩大用户群,以提高效益。

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