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全国首创宁波将橱柜纳入三包范围

发布时间:2019-05-22 06:55:15 编辑:笔名

全国首创:宁波将橱柜纳入三包范围

一千人心中有一千个哈姆雷特。宁波市消保委秘书长施民伟套用这个模式说,一千户家庭也有一千个橱柜样子。

由于每户家庭大小、尺寸不一,每个人的个性、喜好不一,家庭橱柜大多是 量身定制 ,因此橱柜外观、材质都是多元化的。退回来的橱柜几乎不能再次销售,经营者极少愿意接受退货、换货,这也引来了不少消费纠纷。

从2月1日起,这种消费纠纷将有一把 尺 来衡量解决。昨天,宁波市消保委联合工商局、厨卫产业协会,出台了《宁波市橱柜定制合同示范文本》和《宁波市橱柜产品消费争议暂行解决办法》,它们同样适用于橱柜类产品。宁波市将橱柜产品纳入了 三包 范围,这在全国还属首次。

案例

大牌橱柜板面变形 调解纠纷却一波三折

2010年,宁波的黄先生定制了一高端品牌的橱柜和浴柜。用了一个多月,嵌入洗脸盆的柜面就成了波浪形,严重到连底下的柜门都关不上。黄先生找到经销商,对方的解释是接触了水所以才导致柜面板材变形。

对方振振有词,黄先生只好找宁波市消保委来主持公道。宁波市消保委的工作人员认为,不管是橱柜还是浴柜的表面,本来就会非常频繁地接触水源,经销商的理由是说不通的。这时候,对方又有了新说法,宁波只有这个品牌的销售没有售后。这个理由让黄先生感到更是莫名。,消保委表示,要跟上海消保委进行协调处理。这一说,对方的态度才软了下来,答应给黄先生修复。黄先生自己也经营卖场,但这个事情着实让他费神。

回顾

此前没专门处理办法 橱柜纠纷很难调解

现在,宁波有大大小小的橱柜公司2000多家,其中规模以上的有近200家,比如说方太、欧琳、福莱姆、诺尔丽等。目前,宁波整体橱柜生产能力居全国首位,与上海组成的华东板块和广东、福建、北京形成了四分天下的格局。

随着厨卫产业的飞速发展,近年来这方面的投诉量也在不断上升。据统计,近三年来全市消保委共受理该类投诉153起,其中2009年44起,2010年63起,投诉主要集中在表面掉漆、尺寸有偏差或者是实物跟展示样品外观以及材质不同。

橱柜是定制产品,每家每户尺寸不一样,不同于普通商品,经营者一般不会同意退货或者换货,因为一旦退了,它们很难进行二次销售,对经营者来说基本上就是一堆垃圾。此前,由于宁波没有统一的合同文本和消费纠纷处理办法,橱柜出现纠纷难处理。 宁波市消保委秘书长施民伟表示。

新规

橱柜企业必须实施 三包 这在全国也是首创

橱柜纠纷越来越多,却没有专门的调解办法。去年开始,施民伟就想着要出台一个应对的办法。

经过跟宁波市厨卫产业协会、厨卫企业等多方面的沟通,经过五次修改后,《宁波市橱柜定制合同示范文本》和《宁波市橱柜产品消费争议暂行解决办法》终于在昨天出台。它首次将橱柜生产企业的产品纳入 三包 范围,这在全国也是首创。

今后,橱柜生产者、销售者不能保证实施 三包 的,将不得销售橱柜产品;消费者定制的橱柜产品,必须签订橱柜定制合同,合同中要约定实物样品等方式表明的质量状况。

■相关规定

交货90日内 消费者可退货换货

《解决办法》一共有二十二条,宁波市消保委的工作人员把非常重要的地方特地圈了出来:

商品自交货(安装验收完毕)之日起,90日内发生下列质量问题,消费者可以选择退货、换货或修理:橱柜商品尺寸与厨房实际面积严重不符影响安装的;可视部位严重变形的;结构松动严重影响产品使用功能;配置件与合同严重不一致;产品质量、外观颜色等与合同严重不符;其他存在严重质量问题的。消费者可以选择退货、换货或修理。退货、换货或修理是指质量问题的组装单体部分。电器、智能商品依据相关的 三包 规定。

销售者未在30日内修复的或在 三包 有效期内出现同一严重质量问题的,修理两次仍达不到标准要求的,应当根据消费者的要求,免费退货或者更换。

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